O Desafio
A excelência em serviços de tecnologia da informação possibilita que a área de TI passe do simples suporte de negócios para auxílio da inovação e otimização dos negócios.
Um dos principais desafios da gestão de serviços de TI é a designação e o uso de serviços que apóiem as metas dos negócios e aprimorem a eficiência das operações diárias, a fim de oferecer serviços de alta qualidade e aumentar a satisfação dos clientes.
Grupos de pessoas, processos, informações e tecnologias podem criar barreiras de ineficiência e dificultar o entendimento sobre as prioridades de serviço. A falta de visibilidade de informações críticas e fluxos de trabalho ineficientes dificultam a compreensão do contexto de serviços.
Finalmente, os requisitos regulatórios ou a conformidade dos negócios com SOX, COBIT, ISO 20000/ITIL, ISO 27001, CMMI, entre outros padrões, gera desafios novos e complexos.
A Solução
SoftExpert ITSM Suite é uma solução flexível e rentável que promove serviços e gestão de TI de categoria internacional. Cada módulo pode operar de forma autônoma ou integrar-se com eficiência aos demais. O SoftExpert ITSM Suite incorpora ITIL® e outras a estruturas de melhores práticas amplamente adotadas, juntando o melhor das práticas de gestão com o melhor da tecnologia.
O SoftExpert ITSM Suite permite que as organizações de todos os setores e tamanhos melhorem a governança de TI, otimizem os níveis de serviço, aumentem a produtividade e reduzam os custos relacionados, apoiando a automação em processos como:
- Gestão de incidentes e problemas;
- Gestão de configurações e mudanças;
- Gestão de projetos e serviços;
- Gestão de recursos humanos de TI;
- Gestão de capacidade e disponibilidade.
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