O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento estratégico e gestão que é usado extensivamente nas empresas e indústrias, no governo, e em instituições sem fins lucrativos de todo o mundo para alinhar as atividades do negócio à visão e estratégia da organização, melhorar a comunicação interna e externa, e monitorar do desempenho da organização conforme as metas estratégicas determinadas.

Esse modelo foi criado pelo Dr. Robert Kaplan (Harvard Business School) e pelo Dr. David Norton como sendo um framework para gestão do desempenho que inclui indicadores não-financeiros ao tradicional sistema de métricas financeiras adotado na época para possibilitar aos gerentes e executivos uma visão mais "balanceada" do desempenho da organização.

O Balanced Scorecard sugere que nós vejamos a organização sob quatro perspectivas, e que desenvolvamos métricas, coletemos dados e os analisemos para cada uma destas perspectivas:

• Aprendizado & Crescimento
• Processos Internos
• Cliente
• Financeira

Desde o conceito original introduzido em 1992, o Balanced Scorecard tem sido um terreno fértil para a prática da pesquisa e da consultoria. O Balanced Scorecard tem evoluído consideravelmente na direção de se tornar um framework de gestão de indicadores. No dias de hoje, o modelo inclui o relacionamento entre os níveis estratégico, tático e operacional através de scorecards e dashboards que possibilitam o drill down / up para identificar as fontes e as causas raízes dos indicadores abaixo do desempenho esperado. É possível focar os indicadores do aqui e agora, do dia-a-dia operacional e também dos demais níveis.

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Os benefícios do Balanced Scorecard tem sido identificados por muitas empresas:

• Melhora a comunicação, tanto interna quanto externa;
• Mais ênfase na estratégia e nos resultados da organização;
• Proporciona feedback estratégico e aprendizado;
• Integra o planejamento estratégico com a gestão;
• Conduz a execução da estratégia;
• Esclarece a estratégica a operacionaliza;
• Identifica e alinha as iniciativas estratégicas;
• Relaciona orçamento com a estratégia;
• Conduz revisões periódicas do desempenho estratégico para aprendizado e aprimoramento estratégico;
• Reduz a grande quantidade de informação dos processos da empresa focando em informações essenciais.

O conceito do Balanced Scorecard suporta o planejamento estratégico e a implementação pela convergência das ações de todas as áreas da organização em prol de um entendimento único de suas metas, e pela facilidade na avaliação e atualização da estratégia. Quando completamente implantado, o Balanced Scorecard transforma o planejamento estratégico de uma metodologia acadêmica na espinha dorsal de uma organização.

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Os seguintes desafios/problemas podem impactar uma empresa em seus objetivos:

• Obter um balanço entre indicadores direcionadores e de resultado;
• Selecionar somente nos indicadores que refletem a estratégia e que são mais críticos;
• Envolver toda a organização no processo de implementação;
• Manter um processo curto de desenvolvimento;
• Encarar o scorecard como um projeto de longo prazo ao invés de um projeto de curto prazo;
• Conquistar o apoio e o comprometimento da direção;
• Enfatizar indicadores financeiros ao invés de não-financeiros;
• Muitos objetivos definidos e muitos indicadores sendo medidos;
• Uma estratégica não compreendida portanto, impossível de ser executada.

Para lidar com todos esses desafios um sistema integrado e automatizado pode certamente ser de grande ajuda.

SoftExpert Excellence Suite oferece eficiência organizacional e flexibilidade para automatizar as tarefas envolvidas no gerenciamento de dados e informações. Além disso, dá todo o suporte para a tomada de decisão no que diz respeito ao gerenciamento de processos e conteúdos.

SoftExpert CPM Suite pode ajudá-lo a definir a estratégia e medir o desempenho de acordo com suas metas, monitorar a sua evolução, e garantir a comunicação através de toda a organização. Administradores podem criar indicadores, diagramas de processo ou scorecards uma única vez e usá-los por toda a organização para garantir que todos estão trabalhando sob as mesmas definições e as mesmas metas.

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