BSC

O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento estratégico e gestão que é usado extensivamente nas empresas e indústrias, no governo, e em instituições sem fins lucrativos de todo o mundo para alinhar as atividades do negócio à visão e estratégia da organização, melhorar a comunicação interna e externa, e monitorar do desempenho da organização conforme as metas estratégicas determinadas.

Esse modelo foi criado pelo Dr. Robert Kaplan (Harvard Business School) e pelo Dr. David Norton como sendo um framework para gestão do desempenho que inclui indicadores não-financeiros ao tradicional sistema de métricas financeiras adotado na época para possibilitar aos gerentes e executivos uma visão mais "balanceada" do desempenho da organização.

O Balanced Scorecard sugere que nós vejamos a organização sob quatro perspectivas, e que desenvolvamos métricas, coletemos dados e os analisemos para cada uma destas perspectivas:

• Aprendizado & Crescimento
• Processos Internos
• Cliente
• Financeira

Desde o conceito original introduzido em 1992, o Balanced Scorecard tem sido um terreno fértil para a prática da pesquisa e da consultoria. O Balanced Scorecard tem evoluído consideravelmente na direção de se tornar um framework de gestão de indicadores. No dias de hoje, o modelo inclui o relacionamento entre os níveis estratégico, tático e operacional através de scorecards e dashboards que possibilitam o drill down / up para identificar as fontes e as causas raízes dos indicadores abaixo do desempenho esperado. É possível focar os indicadores do aqui e agora, do dia-a-dia operacional e também dos demais níveis.

Benefícios

Os benefícios do Balanced Scorecard tem sido identificados por muitas empresas:

• Melhora a comunicação, tanto interna quanto externa;
• Mais ênfase na estratégia e nos resultados da organização;
• Proporciona feedback estratégico e aprendizado;
• Integra o planejamento estratégico com a gestão;
• Conduz a execução da estratégia;
• Esclarece a estratégica a operacionaliza;
• Identifica e alinha as iniciativas estratégicas;
• Relaciona orçamento com a estratégia;
• Conduz revisões periódicas do desempenho estratégico para aprendizado e aprimoramento estratégico;
• Reduz a grande quantidade de informação dos processos da empresa focando em informações essenciais.

O conceito do Balanced Scorecard suporta o planejamento estratégico e a implementação pela convergência das ações de todas as áreas da organização em prol de um entendimento único de suas metas, e pela facilidade na avaliação e atualização da estratégia. Quando completamente implantado, o Balanced Scorecard transforma o planejamento estratégico de uma metodologia acadêmica na espinha dorsal de uma organização.

O Desafio

Os seguintes desafios/problemas podem impactar uma empresa em seus objetivos:

• Obter um balanço entre indicadores direcionadores e de resultado;
• Selecionar somente nos indicadores que refletem a estratégia e que são mais críticos;
• Envolver toda a organização no processo de implementação;
• Manter um processo curto de desenvolvimento;
• Encarar o scorecard como um projeto de longo prazo ao invés de um projeto de curto prazo;
• Conquistar o apoio e o comprometimento da direção;
• Enfatizar indicadores financeiros ao invés de não-financeiros;
• Muitos objetivos definidos e muitos indicadores sendo medidos;
• Uma estratégica não compreendida portanto, impossível de ser executada.

Para lidar com todos esses desafios um sistema integrado e automatizado pode certamente ser de grande ajuda.

SoftExpert Excellence Suite oferece eficiência organizacional e flexibilidade para automatizar as tarefas envolvidas no gerenciamento de dados e informações. Além disso, dá todo o suporte para a tomada de decisão no que diz respeito ao gerenciamento de processos e conteúdos.

SoftExpert CPM Suite pode ajudá-lo a definir a estratégia e medir o desempenho de acordo com suas metas, monitorar a sua evolução, e garantir a comunicação através de toda a organização. Administradores podem criar indicadores, diagramas de processo ou scorecards uma única vez e usá-los por toda a organização para garantir que todos estão trabalhando sob as mesmas definições e as mesmas metas.

 

Cada módulo do SoftExpert Excellence Suite atende os requisitos chaves do BSC, como mostrado abaixo:

Módulo	Requisitos do BSC
SE Document	Mantém a documentação do BSC segura e centralizada, de modo que possa ser acessado por usuários e auditores praticamente de qualquer lugar. Automatiza o encaminhamento, a revisão, a aprovação entre outras atividades, aumentando a eficiência da equipe. Fornece para os gestores, condições de recuperar e localizar os documentos de forma fácil e rápida, resultando na economia de tempo. Garante que apenas a ultima versão de um documento seja utilizado, impedindo o uso de revisões obsoletas.
SE Action	Garante que todos os desvios de desempenho, depois de evidenciados, sejam registrados e gerenciados. Garante que as não conformidades encontradas e as suas causas sejam corrigidas. Disponibiliza formas de avaliar a eficácia das ações corretivas. Garante que a ação corretiva seja planejada e executada. Assegura que as responsabilidades pelas ações corretivas estejam bem definidas. Mantém o histórico de eventos manifestados para auxiliar a revisão do planejamento estratégico.
SE Performance	Garante a conformidade total com a metodologia de BSC (Balanced Scorecard). Automatiza o estabelecimento, gerenciamento e a comunicação do plano estratégico corporativo. Capacita a empresa a monitorar o desempenho atual relacionado com as metas previamente definidas e relata este desempenho aos auditores e participantes internos, em tempo real. Documento os indicadores de forma fácil, intuitiva e flexível. Sinais visuais exibem o desempenho dos indicadores em tempo real. Possibilita um planejamento estratégico complete (visão, missão, valores, estratégicas, fatores críticos de sucesso). Contempla ferramentas de análise (Matriz SWOT e matriz de decisão). Garante a definição e o relacionamento de todos os elementos do BSC (perspectivas, objetivos, indicadores). Oferece uma ferramenta para criação e atualização de mapas estratégicos.
SE Project	Automatiza a alocação de tarefas, a rota, revisão e aprovação, aumentando de forma significante a eficiência de toda a equipe. Provê uma gestão de projetos (Iniciativas) e processos, alinhado com a norma PMBOK. Garante que o histórico de cada projeto esteja sempre disponível. Permite a avaliação do projeto implementado a uma completa comunicação com os stakeholders. Permite a classificação dos projetos. Projetos associados ou impactados por objetivos do BSC podem ser monitorados e gestionados. Identifica, documenta, revisa e aprova todas as modificações ou revisões de um projeto. Estima o tempo de um projeto, seus custos e os resultados. Garante que as atividades dos projetos sejam realizadas e verificadas.
SE Risk	O modelo de riscos pode facilmente ser configurado para diferentes estruturas ou metodologias organizacionais, tornando possível que as organizações adaptem a solução aos seus próprios sistemas e processos. Gerencia os riscos empresariais. Suporta uma avaliação de risco de cima para baixo (vertical), e uma avaliação de risco que analisa todos os processos da organização. Fornece um modelo que estabelece as metas de gestão de riscos e prioridades, identifica os planos de ação e as responsabilidades e monitora os resultados. Suporta a identificação de riscos que afetam os objetivos críticos para o planejamento estratégico.