O Desafio
Os processos formam o centro de qualquer negócio, independente do tamanho da empresa ou do segmento em ela que atua. Todo o negócio tem na sua essência uma coleção de processos – estratégicos, táticos e operacionais.
Um processo é um conjunto de atividades coordenadas, que são realizadas por pessoas ou máquinas, e que juntas, geram valores tangíveis ao negócio. Alguns exemplos de processos empresariais incluem:
- Solicitação de um empréstimo – Processo de aprovação de empréstimo;
- Assinando um novo serviço de telefonia celular – Processo de iniciação de conta;
- Contratação de um funcionário – Processo de integração de funcionários;
- Construindo um motor de um carro – Processo de montagem das peças.
Atualmente, a gestão eficaz dos processos empresariais, responsável por fornecer produtos e serviços no menor tempo e com baixos custos, tornou-se um requisito essencial para garantir a competitividade e os lucros da organização. Além disso, as empresas precisam tornar seus processos internos mais eficazes e devem comprovar o compromisso com o gerenciamento dos processos, de acordo com as normas e padrões internacionais, tais como a ISO 9000, ISO 14000, SOX, FDA, entre outras.
Gestão dos Processos Empresariais
Gestão de Processos Empresariais é a disciplina que gerencia e mensura a performance dos negócios frente às metas estratégicas. Isto acontece por meio de uma pré-definição dos processos empresariais que descrevem de que forma o negócio é conduzido. Atualmente o uso de tecnologia ajuda a modelar, executar e gerenciar estes processos.
Muitos dos desafios que os líderes enfrentam estão relacionados em como a organização gerencia os seus processos. Alguns exemplos destes desafios:
- Falta de visibilidade no negócio, já que frequentemente os processos não são documentados ou os processos reais são diferentes dos processos documentados;
- Baixa produtividade devido à execução manual dos processos;
- Baixa satisfação dos clientes, devido à demora ou a complexidade na execução dos processos;
- Insuficiência para o lançamento de novas táticas empresariais para competir eficazmente ou para enfrentar novas oportunidades;
- Incapacidade para cumprir e documentar os requisitos das regulamentações ou normas, assim como também para cumprir os acordos de atendimento aos clientes e parceiros.
A Gestão de Processos vem para suprir estes desafios, pois está focado em todas as fases do ciclo de vida dos processos empresariais:
- Planejar – em muitos casos, a solução inicia com o entendimento e com a formalização dos processos da organização. As empresas frequentemente operam em processos improvisados que funcionam, mas não estão bem descritos e definidos. A partir do momento em que os processos são formalizados, a empresa toda tem um ponto de referência;
- Executar – mesmo com um modelo já existente, frequentemente acontece do processo executado diferir do processo modelado. A execução do processo deve ser automatizada e baseada no mesmo modelo que foi usado para a modelagem, garantindo que o planejado seja sempre o mesmo do processo modelado;
- Medir – os indicadores chaves de desempenho e as outras métricas empresariais podem ser definidas diretamente durante a modelagem dos processos. Garantindo que durante a execução dos processos, os proprietários dos processos possam continuamente rastrear estes indicadores e ganhar desta forma, uma maior visibilidade das operações e ao mesmo tempo identificar as oportunidades de melhoria;
- Otimizar – depois que o ciclo modelar-executar-medir estiver concluído, o processo precisa ser otimizado com base nos indicadores que foram obtidos durante a medição, ativando desta forma o processo de melhoria contínua dentro da organização.
![Business Process Management [BPM]](imgs/gestoes/fr_processos.gif)
A solução ISOSYSTEM da SoftExpert Software é perfeita para gerenciar todos os processos internos das organizações. Suporta os elementos do ciclo dos processos empresariais, desde a modelagem, documentação, comunicação, execução e controle, até a gestão dos processos para promover a melhoria contínua.
Os recursos oferecidos pelo ISOSYSTEM para a gestão de processos atendem todos os requisitos estabelecidos pelas principais normas e regulamentos internacionais, como a ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ISO/TS 16949, FDA, SOX, ISO 22000 [HACCP], ISO 20000 [ITIL] entre outros.
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