Gestão da Qualidade Empresarial [EQM]

O Desafio

  • O mercado globalizado tem trazido excelentes oportunidades de negócio, mas ao mesmo tempo exige que organizações entreguem seus produtos e serviços de forma rápida e com custos cada vez mais baixos. Somado a isso, normas internacionais e legislações como ISO e FDA estabelecem um ambiente onde as organizações precisam estar conformes com rígidos requisitos e regulamentações.

    Organizações que se propõe a implantar um sistema de gestão voltado a atender essa demanda de mercado precisam estabelecer e manter um ambiente no qual pessoas e processos trabalhem a favor da melhoria contínua e satisfação do cliente de forma integrada: desde o planejamento estratégico até a tomada de decisão.

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A Solução

  • A solução de EQM da SoftExpert é a peça fundamental na implantação, operação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade. Suportando de forma integrada todas as fases do ciclo PDCA (Plan – Planejar, Do – Executar, Check – Verificar e Act – Agir), a solução SoftExpet EQM Suite irá garantir a melhoria contínua de todos os processos organizacionais – da identificação de requisitos à satisfação do cliente.

    Com o SoftExpert EQM Suite, os processos de gestão da qualidade se tornam fáceis e rápidos, e os resultados do desempenho da qualidade são imediatos. Com recursos totalmente integrados – do chão de fábrica à alta gestão, a solução irá automatizar:

    • Mapeamento de processos;
    • Controle de documentos e registro;
    • Controle de mudanças;
    • Treinamentos;
    • Satisfação de Clientes;
    • Auditorias;
    • Indicadores do desempenho;
    • Outros processos chaves de Boas Práticas e de ISO.

    Com o SoftExpert EQM Suite, automatização do Sistema de Gestão da Qualidade é apenas o começo. Sendo uma solução totalmente flexível para as mais particulares necessidades de negócio, o SoftExpert EQM Suite traz os seguintes benefícios:

    • Acesso seguro aos clientes via Web (self service);
    • Eliminação de custos para realização de atividades exigidas pelas normas;
    • Aumento da capacidade de colaboração, com acesso em tempo real das informações de qualquer processo organizacional;
    • Eliminação dos atrasos e ineficiências dos processos manuais.


    Gestão da Qualidade, SoftExpert EQM Framework, Software Qualidade

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Retorno sobre o Investimento em Gestão da Qualidade Empresarial

As vantagens competitivas sustentáveis das organizações da sociedade industrial, no período de 1850 até perto de 1975, estavam relacionadas apenas aos benefícios das economias de escala e de escopo, a rápida alocação de tecnologia, aos ativos fixos e a excelência da gestão eficaz dos ativos e passivos financeiros, numa economia dominada por ativos tangíveis, na qual se utilizava apenas indicadores financeiros para realizar a gestão de desempenho, o que não acontece atualmente uma vez que as organizações têm transferido seus ativos tangíveis para ativos intangíveis, como pode ser verificado na figura abaixo:

ROI

Para Kaplan e Norton (1997), as medidas financeiras foram criadas para comparar períodos anteriores, com base em padrões internos de desempenho, e embora apresentem essas informações de forma bastante coerente, esta visão financeira não é mais capaz de prever o futuro e ainda impossibilita a percepção dos primeiros sinais de problemas de relacionamento, qualidade e novas oportunidades, já que a rapidez com que a tecnologia da informação está evoluindo faz com que grandes mudanças ocorram, exigindo uma quantidade maior de informações e novas capacidades para controlar os processos organizacionais, a fim de assegurar a vantagem competitiva na tomada de decisões de ordem operacional e estratégica em tempo hábil.

Especialistas alertam para o fato de que somente a utilização de medidas financeiras tradicionais, no cenário atual, não é mais adequada, já que a probabilidade de insucesso é muito alta. Assim, é necessário o desenvolvimento de novas formas e ferramentas que dêem suporte à medição do desempenho global, equilibrando não somente os ativos tangíveis, mas também os intangíveis que auxiliarão nas tomadas de decisões de curto e longo prazo.

Neste sentido, SE EQM Suite oferece uma gama de ferramentas (componentes) nativamente integradas, que auxiliam em todas as etapas da gestão, dando suporte a medição do desempenho, ao equilíbrio entre ativos tangíveis e intangíveis, a transparência do processo e ao aumento da  confiança das partes interessadas, já que traz como principais vantagens:

  • Baixo Custo Total de Propriedade (em inglês Total Cost of Ownership – TCO), uma vez que amplia a confiabilidade, a escalabilidade e a produtividade.
  • Expansão da capacidade de colaboração, estimulada pelo acesso às informações em tempo real.
  • Operação simples, reduzindo os riscos e otimizando as competências disponíveis.
  • Conformidade com diversos regulamentos, leis e normas internacionais relacionadas ao assunto, garantindo o atendimento a uma variedade de segmentos de mercado.
  • Redução de custos financeiros de implementação e suporte.
  • Implementação modular e incremental, com disponibilidade de serviços e suporte em todo o mundo.

ROI Financeiro:

Economia

  • Redução das despesas relacionadas com a gestão e com a manutenção do EQM.
  • Eliminação de atrasos e ineficiências ocorridas em atividades manuais.
  • Aumento da eficiência e da agilidade no planejamento e na realização das atividades necessárias a manutenção do sistema.
  • Redução da circulação de documentos impressos.
  • Identificação precisa dos requisitos normativos e pontos que afetam o desempenho do EQM da organização.
  • Otimização dos recursos financeiros aplicados nos programas de gestão.

Investimento

  • O investimento no SoftExpert EQM Suite dependerá do tamanho da organização e do escopo definido para o Sistema de Gestão da Qualidade.

Retorno no Investimento (%)

  • ((((Total de Economia Anual) x nº de anos) – Investimento Inicial) / Investimento Inicial) x 100.

Tempo de Retorno - Payback (anos)

  • Investimento Inicial / Total de Economia Anual.

ROI não financeiro:

  • Informações coerentes, confiáveis e padronizadas.
  • Repositório central que coleta e armazena os dados, reduzindo tempo, custos e riscos associados à manipulação de informações.
  • Acompanhamento eficiente de ocorrências identificadas, tais como: boas práticas, oportunidades de melhoria, observações, não conformidades etc.
  • Melhoria no relacionamento com as partes interessadas (clientes, acionistas, fornecedores, colaboradores e sociedade).
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