Gestão da Qualidade Empresarial [EQM]

A Gestão da Qualidade Total, do inglês Total Quality Management - TQM, é uma estratégia de administração completa orientada para criar a consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Uma organização que se propõe a implementar um sistema de gestão voltado para a qualidade tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada, já que precisará colocar em prática atividades que visam estabelecer e manter um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz na busca dos objetivos e metas estabelecidas pela organização.

Ela está relacionada principalmente com a melhoria contínua em todo o processo, desde o planejamento estratégico e a tomada de decisão, até a execução detalhada dos requisitos nos serviços ou nas operações.

SoftExpert EQM Suite se destaca como uma solução importante para as organizações que desejam implementar um sistema de gestão da qualidade, pois além de trazer benefícios imediatos, suporta todas as fases do ciclo de melhoria contínua do PDCA (Plan – Planejar, Do – Executar, Check – Verificar e Act – Agir), desde o planejamento do sistema até sua análise crítica.

A solução permite o relacionamento entre os processos da qualidade desde a identificação dos requisitos dos clientes até sua satisfação. Assim como suporta todas as etapas do ciclo de PDCA, e tem como objetivo o controle eficiente e eficaz dos processos da qualidade e sua conformidade, automatizando:

• Mapeamento de processos;

• Controle de documentos e registro;
• Controle de mudanças;
• Treinamentos;
• Satisfação de Clientes;
• Auditorias;
• Indicadores do desempenho;
• Outros processos chaves de Boas Práticas e de ISO.

O SE EQM Suite é uma solução totalmente web e integrada, voltada ao gerenciamento da conformidade das normas de gestão da qualidade. Tem como característica reduzir a sobrecarga relacionada com as operações e responsabilidades das organizações, já que a solução disponibiliza ferramentas que dão suporte para que as organizações se adaptem às exigências normativas e aos regulamentos de forma transparente para com todos os colaboradores, ao mesmo tempo em que aumentam sua eficácia e melhoram continuamente.

O SoftExpert EQM Suite promove os seguintes benefícios:

• Oferece aos clientes acesso seguro via Web (self service);

• Reduz as despesas gerais necessárias para realização de atividades exigidas pelas normas;

• Amplia a capacidade de colaboração, estimulada pelo acesso em tempo real das informações;
• Elimina atrasos e ineficiências dos processos manuais.

Retorno sobre o Investimento em Gestão da Qualidade Empresarial

As vantagens competitivas sustentáveis das organizações da sociedade industrial, no período de 1850 até perto de 1975, estavam relacionadas apenas aos benefícios das economias de escala e de escopo, a rápida alocação de tecnologia, aos ativos fixos e a excelência da gestão eficaz dos ativos e passivos financeiros, numa economia dominada por ativos tangíveis, na qual se utilizava apenas indicadores financeiros para realizar a gestão de desempenho, o que não acontece atualmente uma vez que as organizações têm transferido seus ativos tangíveis para ativos intangíveis, como pode ser verificado na figura abaixo:

Para Kaplan e Norton (1997), as medidas financeiras foram criadas para comparar períodos anteriores, com base em padrões internos de desempenho, e embora apresentem essas informações de forma bastante coerente, esta visão financeira não é mais capaz de prever o futuro e ainda impossibilita a percepção dos primeiros sinais de problemas de relacionamento, qualidade e novas oportunidades, já que a rapidez com que a tecnologia da informação está evoluindo faz com que grandes mudanças ocorram, exigindo uma quantidade maior de informações e novas capacidades para controlar os processos organizacionais, a fim de assegurar a vantagem competitiva na tomada de decisões de ordem operacional e estratégica em tempo hábil.

Especialistas alertam para o fato de que somente a utilização de medidas financeiras tradicionais, no cenário atual, não é mais adequada, já que a probabilidade de insucesso é muito alta. Assim, é necessário o desenvolvimento de novas formas e ferramentas que dêem suporte à medição do desempenho global, equilibrando não somente os ativos tangíveis, mas também os intangíveis que auxiliarão nas tomadas de decisões de curto e longo prazo.

Neste sentido, SE EQM Suite oferece uma gama de ferramentas (componentes) nativamente integradas, que auxiliam em todas as etapas da gestão, dando suporte a medição do desempenho, ao equilíbrio entre ativos tangíveis e intangíveis, a transparência do processo e ao aumento da  confiança das partes interessadas, já que traz como principais vantagens:

• Baixo Custo Total de Propriedade (em inglês Total Cost of Ownership – TCO), uma vez que amplia a confiabilidade, a escalabilidade e a produtividade.
• Expansão da capacidade de colaboração, estimulada pelo acesso às informações em tempo real.
• Operação simples, reduzindo os riscos e otimizando as competências disponíveis.
• Conformidade com diversos regulamentos, leis e normas internacionais relacionadas ao assunto, garantindo o atendimento a uma variedade de segmentos de mercado.
• Redução de custos financeiros de implementação e suporte.
• Implementação modular e incremental, com disponibilidade de serviços e suporte em todo o mundo.

ROI Financeiro:

 

ROI não Financeiro: