O Desafio
A Gestão da Qualidade Total é uma estratégia de administração completa orientada para criar a consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Uma organização que se propõe a uma gestão voltada para a "qualidade" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada. As mesmas precisam pôr em prática atividades que visam estabelecer e manter um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz na busca das metas da organização.
Resumidamente, pode-se conceituar a gestão da qualidade como a tomada de decisão, após descobrir a diferença entre falhas, condição atual e o nível estabelecido por qualquer norma da qualidade. As ações propostas ou realizadas para preencher essa necessidade podem ser consideradas como a política de gestão da qualidade.
A Gestão da Qualidade Total tem sido amplamente utilizada nas indústrias, na área de educação, no governo, serviços entre outros. Chama-se total porque o seu objetivo é a implicação não só da empresa inteira, mas também a organização estendida, desde os fornecedores, os distribuidores até os demais parceiros de negócios. Ela está relacionada principalmente com a melhoria contínua em todo o trabalho, desde o planejamento estratégico e a tomada de decisção, até a execução detalhada dos requisitos nos serviços ou nas operações. ![Enterprise Quality Management [EQM]](imgs/gestoes/fr_qualidade.gif)
Entre as ferramentas mais utilizadas para a melhoria contínua, encontra-se o modelo PDCA, que é dividido em quatro etapas que são Plan, Do, Check e Act:
- Plan (planejar): Estabelecer missão, visão, objetivos, metas, procedimentos e metodologias, necessárias para atingir os resultados;
- Do (executar): Realizar, executar as atividades;
- Check (verificar): Monitorar e avaliar periodicamente os resultados e processos, confrontando-os com o que foi planejado, com os objetivos, com as especificações e com o estado desejado, consolidando as informações e eventualmente confeccionando relatórios para avaliações;
- Act (agir): Agir de acordo com o que foi avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, a eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
O ciclo PDCA dá todo o suporte para que as empresas procurem sempre fornecer os melhores serviços e procurem superar as expectativas dos seus clientes. Para isto, é importante que sejam sistemáticas e principalmente que tenham todos os seus processos bem planejados e estruturados, pois estes contribuem diretamente no que diz respeito à melhoria da qualidade e da gestão da qualidade da organização.
A situação do mercado, que passa por constantes mudanças sugere que a demanda se tornará muito mais exigente, numerosa e difícil de aplicar dentro de um ambiente empresarial. O gerenciamento eficaz vem para proteger e zelar pela reputação da empresa, ajudando a evitar os efeitos negativos das não conformidades, assim como de processos, ações, multas, riscos, custos ou penalidades gerando danos à reputação da organização.
É importante destacar que a solução além de trazer benefícios imediatos, suporta também o ciclo de melhoria contínua, isto é, o clássico PDCA que pode ser comum a qualquer processo e que gera melhoras significativas nas atividades e nos processos. A solução atende todas as fases do ciclo, desde o estágio de planejamento até a fase de ação corretiva.
A solução ISOSYSTEM da SoftExpert Software é uma solução totalmente web e integrada, voltada para o gerenciamento da conformidade das normas da gestão da qualidade e tem como característica reduzir a sobrecarga relacionada com as operações e responsabilidades das empresas certificadas. O sistema dá todo o suporte para as organizações identificarem e adaptarem-se às exigências das normas e regulamentos e ainda provê uma maior transparência e visibilidade para todos os colaboradores, ao mesmo tempo em que aumenta a eficácia.
Além disso, pode-se destacar que o ISOSYSTEM atende totalmente as normas e regulamentos internacionais, tais como a ISO 9000, ISO 14000, ISO 17025, OHSAS 18000, FDA entre diversas outras.
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