Gestão de Serviços de TI [ITSM]

A excelência em serviços de tecnologia da informação possibilita que a área de TI deixe de atuar como mera coadjuvante e suporte ao negócio para desempenhar um papel estratégico na inovação e otimização dos negócios.

Um dos principais desafios da Gestão de Serviços de TI é a estruturação, liberação e operação de serviços que estejam alinhados e suportem os objetivos do negócio, aprimorando a eficiência das operações diárias e permitindo que a organização ofereça serviços de alta qualidade e aumente a satisfação dos clientes.

Pessoas, processos, informações e tecnologias, quando atuando de forma isolada, podem gerar pontos de ineficiência e dificultar o entendimento sobre as prioridades dos serviços. A falta de visibilidade de informações críticas e fluxos de trabalho ineficientes dificultam a compreensão do valor agregado dos serviços.

Finalmente, requisitos regulatórios e necessidade de conformidade do negócio com normas e regulamentos como SOX, COBIT, ISO 20000/ITIL, ISO 27001, CMMI, entre outros, criam novos e complexos desafios.

 

SoftExpert ITSM Suite - Gestão Serviços de TI - é uma solução flexível e de excelente relação custo-benefício, que suporta a implementação das melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Cada módulo pode operar de forma autônoma ou integrar-se com eficiência e de forma nativa aos demais. O SoftExpert ITSM Suite incorpora ITIL® e outros frameworks internacionalmente reconhecidos e adotados pelo mercado, viabilizando a adoção das melhores práticas de gestão com o melhor da tecnologia.

O SoftExpert ITSM Suite permite que as organizações de todos os setores e tamanhos aprimorem a governança de TI, otimizem os níveis de serviço, aumentem a produtividade e reduzam os custos operacionais, apoiando a automação em processos como:

• Gestão de incidentes e problemas;

• Gestão de configurações e mudanças;

• Gestão de projetos e serviços;

• Gestão de recursos humanos de TI;
• Gestão de capacidade e disponibilidade.