Retorno de Investimento (ROI) em Gerenciamento de Serviços de TI.
Normalmente quando profissionais discutem o ROI de um investimento, eles estão pensando principalmente nos benefícios "financeiros". Atualmente, as empresas devem também considerar os benefícios "não-financeiros" de um investimento.
Benefícios financeiros incluem o impacto no orçamento e finanças de uma empresa, por exemplo, redução de custos e aumento de receita.
Benefícios não financeiros são os chamados benefícios intangíveis ou não quantificáveis de um investimento. Diferentemente dos retornos financeiros, pode não haver um indicador ou critério comummente aceito pelas empresas para medir o seu retorno. Contudo, as soluções SoftExpert apresentam um potencial inegável para produzir impactos positivos no desempenho das organizações e para auxiliá-las a alcançar seus objetivos, com benefícios como, aumento da satisfação do cliente, informações mais precisas e ciclos mais curtos.
O cálculo dos benefícios do ITSM deve incluir tanto o aumento da receita, como redução de custos e prevenção a custos desnecessários. Além de prestar um melhor serviço aos clientes, ITSM reduz custos operacionais melhorando a rentabilidade, por meio da utilização de melhores práticas comprovadas alcançando maior produtividade.
A solução SoftExpert IT Service Management (ITSM) oferece os seguintes benefícios:
ROI Financeiro:
Economia Anual
• Aumento da renda por:
- Aproveitar as oportunidades de novas fontes de receita.
- Reduzir a perda de receita através de uma melhor gestão do nível de serviço.
• Redução dos custos operacionais de TI por meio de:
- Redução dos custos indiretos.
- Redução de custos no desenvolvimento de procedimentos e práticas.
- Redução da necessidade de incremento de equipe de TI e transferência para tarefas mais produtivas.
- Melhora na utilização de ativos e gerenciamento de ciclo de vida.
- Aumento da utilização dos recursos.
- Otimização do custo de serviço, desde o registro até a entrega.
- Melhora da gestão de riscos.
• Aumento da produtividade da equipe de TI através de:
- Automação de processos
- Redução do número de tarefas manuais e redução do tempo por tarefa.
- Melhor fluxos de comunicação e informação entre a equipe de TI e clientes.
- Melhor utilização das competências e experiência.
• Melhor gestão de processos:
- Reduz o custo de resolução de incidentes.
- Reduz os incidentes auto-infligido através da gestão de mudança integrada e confiável.
- Reduz os tempos do ciclo de serviço.
Investimento
O investimento no SoftExpert ITSM dependerá do tamanho da empresa na metodologia de implementação.
Retorno no Investimento (%)
((((Economia Anual Total) x anos) – Investimento Inicial) / Investimento Inicial) x 100
Tempo de Retorno - Payback (anos)
Investimento Inicial/ Economia Anual Total
ROI não financeiro:
• Aumento da satisfação do cliente com a melhoria da qualidade dos serviços de TI entregues.
• Aumento da satisfação do cliente leva a um aumento na taxa de retenção de clientes, na reputação, market share e receita.
• Um processo definido para fornecer proativamente serviços de valor agregado aos clientes, melhorando a governança de TI e direcionando a melhoria contínua.
• Maior alinhamento das capacidades de TI para apoiar a estratégia de negócio.
• Melhoria da conformidade às normas com regulamentação e orientação adequadas.
• Maior disponibilidade, confiabilidade e eficiência da segurança e continuidade dos negócios.
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