Os princípios de gestão da qualidade que fundamentam as normas da família NBR ISO 9000 (da qual a série NBR ISO 10000 é parte integrante) enfatizam a importância da gerência de recursos humanos e da necessidade de treinamento adequado. Esses princípios reconhecem que os clientes respeitam e valorizam cada vez mais o comprometimento de qualquer organização com seus recursos humanos e sua capacidade de demonstrar a estratégia adotada para melhorar a competência de seu pessoal.
A função da ISO 10015 é fornecer diretrizes que possam auxiliar uma organização a identificar e analisar as necessidades de treinamento, projetar e planejar o treinamento, executar o treinamento, avaliar os resultados do treinamento, monitorar e melhorar o processo de treinamento, de modo a atingir seus objetivos. A ISO 10015 enfatiza a contribuição do treinamento para a melhoria contínua e tem como objetivo ajudar as organizações a tornar seu treinamento um investimento mais eficiente e eficaz.
O Desafio
A área de negócios se torna mais competitiva a cada dia. Para se manter no mercado, organizações têm investido em tecnologia, novos processos e novos produtos, enquanto os colaboradores precisam se adaptar à estas mudanças tão rapidamente quanto elas são implementadas. Para vencer estes desafios, as empresas precisam encontrar formas de treinar e disseminar conhecimento garantindo que o seu resultado esteja de acordo com os objetivos e estratégias da organização.
A ISO 10015 é uma ferramenta altamente eficaz para sustentar e organizar programas de treinamento. Além disso, a ISO 10015 fornece os melhores padrões para desenvolvimento profissional dos colaboradores dentro do contexto da Gestão da Qualidade. A norma estabelece diretrizes para:
- Desenvolvimento;
- Implementação;
- Manutenção;
- Melhoria das estratégias e dos métodos de treinamento que afetem a qualidade dos produtos fornecidos por uma organização.
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O SoftExpert Excellence Suite assegura a conformidade com diversas regulamentações, incluindo a ISO 10015. O SoftExpert Excellence Suite permite aumentar a eficiência de seus processos da qualidade, minimizar os altos custos da conformidade e colocar rapidamente novos produtos no mercado.
Cada solução do SoftExpert Excellence Suite atende um requisito chave, como mostrado abaixo:
| Módulo |
Requisito Normativo |
SE Action Plan
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- Se os procedimentos forem seguidos e os requisitos não forem alcançados, então serão necessárias ações corretivas para melhoria do processo de treinamento.
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SE Competence
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- Definir a competência necessária a cada atividade que afeta a qualidade dos produtos e serviços.
- Avaliar a competência do pessoal para realizar as atividades.
- Comparar as competências existentes com aquelas requeridas para definir e registrar as lacunas de competência.
- Elaborar planos para eliminar quaisquer lacunas de competência que possam existir.
- Garantir a realização de uma avaliação para verificar o nível de competência alcançado.
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SE Document
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- Documentar os requisitos de competência dos empregados, sendo que esta documentação pode ser revista periodicamente ou conforme necessário.
- Realizar a análise crítica periódica dos documentos que indicam a competência requerida para cada processo, bem como da ficha de registro da competência de cada empregado.
- Documentar os objetivos da organização que serão considerados como insumos para o projeto e planejamento do treinamento e para a monitoração do processo de treinamento.
- Definir e documentar os critérios para escolha dos métodos ou combinação de métodos de treinamento.
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SE Performance
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- Monitorar o processo de treinamento, para assegurar que, como parte do sistema da qualidade da organização, ele está sendo devidamente gerenciado e implementado, de forma a comprovar a eficácia do processo em alcançar os requisitos do treinamento da organização.
- Os insumos para a monitoração podem incluir todos os registros das etapas integrantes do processo de treinamento, fornecendo as bases para a validação do processo de treinamento e fazendo recomendações para melhoria.
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SE Process
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- Eliminar as lacunas de competência através de reformulação dos processos e modificação dos procedimentos de trabalho.
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SE Project
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- Projeto e planejamento das ações que devem ser adotadas para eliminar as lacunas de competência identificadas.
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SE Request
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- Documentar e especificar as necessidades de treinamento identificadas.
- É responsabilidade da gerência decidir se e quando deverá ocorrer a aquisição e fornecimento externo ou interno de produtos e serviço relacionados ao processo de treinamento.
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SE Training
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- Listar métodos potenciais de treinamento que possam satisfazer as necessidades do treinamento.
- Basear os objetivos do treinamento nas competências a serem desenvolvidas, conforme estabelecido na especificação das necessidades do treinamento.
- Informar o treinando sobre a natureza do treinamento e as lacunas de competência que se pretende eliminar.
- Fornecer ao treinando e/ou ao instrutor a infra-estrutura necessária, como por exemplo: ferramentas, equipamentos, documentação, softwares, acomodações.
- Recebimento de feedback do treinando e instrutor, e fornecer feedback a gerentes e o pessoal envolvido no processo de treinamento.
- Confirmar que ambos os objetivos da organização e do treinamento foram alcançados, ou seja, o treinamento foi eficaz.
- Avaliações em curto prazo, para verificar a opinião do treinando sobre os métodos e recursos adotados e sobre os conhecimentos e habilidades adquiridas como resultado do treinamento.
- Avaliações em longo prazo, para verificar a melhoria da produtividade e do desempenho no trabalho.
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