As séries de Normas NBR ISO 9000 e NBR ISO 14000 enfatizam a importância de auditorias como uma ferramenta de gestão para monitorar e verificar a eficácia da implementação da política da qualidade e/ou ambiental de uma organização. Auditorias também são uma parte essencial das atividades de avaliação da conformidade, tais como certificação/registro externo e avaliação e acompanhamento da cadeia de fornecedores.
ISO 19011 fornece orientação sobre os princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria, realização de auditorias de sistema de gestão de qualidade e auditorias de sistema de gestão ambiental, como também orientação sobre a competência de auditores de sistemas de gestão da qualidade ambiental. É aplicável a todas as organizações que necessitam realizar auditorias internas ou externas de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental ou gerenciar um programa de auditoria.
O Desafio
As organizações normalmente têm que fazer a gestão de conformidade com um grande número de normas ao mesmo tempo, cada uma com requisitos e processos de auditoria próprios. Num cenário onde conduzir séries de programas de auditoria para qualidade, meio ambiente, saúde, segurança, ou qualquer outra gestão, os auditores são desafiados a manter seus planos de auditoria organizados e dentro do prazo. A ISO 19011 fornece todos os recursos necessários para organizações de todo o tipo reduzirem esforço, tempo e custos durante o planejamento e execução de auditorias. Auditores envolvidos com auditorias da ISO ou qualquer outro processo de auditoria se beneficiam desta norma, pois ela:
- Dá explicações claras sobre os princípios éticos e profissionais que são a base de uma auditoria.
- Orienta na gestão de programas de auditoria.
- Orienta na condução de auditorias externas ou internas.
- Determina os aspectos relacionados às competências dos auditores.
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O SoftExpert Excellence Suite assegura a conformidade com diversas regulamentações, incluindo a ISO 19011. O SoftExpert Excellence Suite permite aumentar a eficiência de seus processos da qualidade, minimizar os altos custos da conformidade e colocar rapidamente novos produtos no mercado.
Cada solução do SoftExpert Excellence Suite atende um requisito chave, como mostrado abaixo:
| Módulo |
Requisitos |
SE Audit
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- Criar de auditorias de acordo com o tamanho, natureza e complexidade da organização a ser auditada.
- Permitir que organizações auditoras possam cooperar entre si, como parte de seus programas de auditoria, para realizar um auditoria conjunta.
- Definição de objetivos da auditoria, de modo a direcionar o planejamento e a realização das auditorias.
- Identificação de recursos para o programa de auditoria, como recursos e técnicas de auditoria.
- Planejamento, programação e realização de auditorias.
- Designar líder e equipe da auditoria.
- Realiza ações de acompanhamento de auditoria.
- Fornecer um registro completo, preciso, conciso e claro da auditoria.
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SE Competence
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- Assegurar a competência de auditores e líderes de equipe de auditoria.
- Estabelecer e manter um processo para a avaliação dos auditores e o seu desenvolvimento profissional contínuo.
- Manter registros relativos a pessoal de auditoria, incluindo assuntos tais como competência e avaliação de desempenho.
- Garantir o conhecimento dos auditores em habilidades de liderança e sistemas de gestão da qualidade e de gestão ambiental.
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SE Document
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- Salvaguardar adequadamente documentos que envolvam informações confidenciais ou proprietárias, a todo o momento, pelos membros da equipe da auditoria.
- Analisar criticamente a documentação do auditado para determinar a conformidade do sistema, como documentado, com o critério de auditoria.
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SE Performance
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- Monitorar o desempenho e eficácia do programa de auditoria.
- Monitar o programa de auditoria de tempos em tempos, analisando criticamente seus objetivos.
- Utilizar indicadores de desempenho para monitorar características, tais como a habilidade da equipe de auditoria em implementar o plano de auditoria, conformidade com o programa de auditoria e as programações, e realimentação dos clientes de auditoria, auditados e auditores.
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SE Project
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- Criar programas de auditoria que incluem todas as atividades necessárias para planejar e organizar os tipos e números de auditorias e para fornecer os recursos para conduzi-las eficaz e eficientemente dentro do período de tempo especificado.
- Estabelecer, implementar, monitorar, analisar criticamente e melhorar o programa de auditoria.
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SE Training
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- Aplicar conhecimento e habilidades adquiridos através da educação, experiência profissional e treinamento em auditoria.
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