O Desafio
Para manter a vantagem competitiva, as empresas de varejo estão sempre em busca da maior retenção do valor da marca, da contínua redução de custos, da melhoria da eficiência, da diferenciação no atendimento e em assegurar promoções sem falhas. Os varejistas precisam também reagir rapidamente às constantes mudanças do mercado em às preferências dos consumidores a fim de evitar estoques excessivos ou a necessidade de oferecer grandes descontos.
O segmento varejista também precisa lidar com os riscos das transações de pagamento e se proteger contra a violação dos sistemas de informática que contêm informações particulares dos clientes e dados estratégicos das empresas.
Além disso, devido à necessidade de uma estratégia integrada para múltiplos canais (lojas tradicionais e na Internet), um desafio atualmente comum a todos os lojistas é a reconfiguração dos objetivos organizacionais, estratégicos e táticos em torno da integração de operações desconectadas e descentralizadas entre os canais.
As soluções da SoftExpert apóiam com eficiência todos os tipos de negócios varejistas — seja um supermercado, lojas de departamento, ferramentas, materiais de construção ou eletrônicos.
Com soluções para a gestão bem definida e eficiente de processos de negócios departamentais, corporativos e entre empresas ajuda os varejistas a:
- Reduzir os custos operacionais pela integração e dinamização dos processos de gestão da comercialização, planejamento, promoção, estoques e cadeia de suprimentos.
- Melhorar a eficiência atual e identificar áreas para melhoria pela obtenção de visibilidade em tempo real e controle sobre os processos.
- Trabalhar integradamente com a rede de fornecimento global, com notificação automática e encaminhamento de tarefas entre os departamentos, lojas regionais e fornecedores, obtendo a redução de ciclo de compra, a eliminação do excesso de estoques e a redução de entregas com atraso.
- Complementar o valor dos aplicativos existentes, como ERP e SCM, pela maior eficiência gerada com a integração, eliminando os silos de informações.
- Aprimorar as questões relacionadas ao atendimento a clientes pela eliminação da distribuição e acompanhamento manual de documentos, automação de aprovações, tratamento eficaz de exceções e rastreamento de documentos.
As informações precisas apresentadas pelos aplicativos SoftExpert aos gerentes lhes dão mais poder para tomar decisões mais rápidas, mais inteligentes e mais lucrativas com o propósito de estabelecer um relacionamento de lealdade com seus clientes. Auxiliando ainda os gerentes na classificação de produtos, em ofertas promocionais para públicos específicos, na otimização e criação de marcas e na certeza de que o produto certo estará na prateleira certa no momento certo.
Com o intuito de alcançar o maior grau de desempenho a SoftExpert auxilia as empresas com múltiplos canais a:
- Desenvolver um processo único para atualizar com uniformidade as informações de produtos e preços entre os canais.
- Criar uma visão integrada do estoque e do atendimento ao cliente.
- Melhorar a gestão do desempenho dos múltiplos canais.
- Executar promoções coordenadas entre todos os canais.
O software da SoftExpert possibilita um maior controle dos recursos humanos, inclusive em treinamentos, gestão de desempenho e administração de benefícios.
A proteção de informações em um ambiente dinâmico é essencial para minimizar os riscos, cada vez mais maiores e mais desafiadores. As soluções integradas de avaliação de riscos e gestão de incidentes da SoftExpert ajudam os varejistas a criar uma infra-estrutura de segurança auditável para a demonstração da conformidade regulatória, a prevenir perdas catastróficas e ainda a realizar análises históricas ou judiciais.
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