Voltar ao topo
SoftExpert no LinkedIn SoftExpert no Twitter SoftExpert no Facebook SoftExpert no Youtube
SE Incident
Gestão de Incidentes

Visão Geral

O SE Incident é um software que garante que incidentes relacionados a produtos e processos sejam tratados de forma adequada e eficiente através de um processo integrado que monitora e gerencia o ciclo de vida completo do incidente, desde o registro inicial, passando pela investigação, análise de causa, ações resultantes, até a verificação da eficácia.

A solução da SoftExpert para a gestão de incidentes define um sistema padrão para o registro de incidentes e automatiza as atividades da gestão, facilitando a colaboração no monitoramento e na investigação dos desvios registrados.

O sistema está alinhado com os elementos chave das principais metodologias e regulamentos do mercado, como ISO, FDA e ITIL. No entanto, workflows configuráveis, formulários flexíveis e regras de negócio possibilitam que o sistema seja modelado conforme os requisitos únicos da organização. Algumas aplicações podem incluir:

  • Incidentes relacionados com anomalias de TI e segurança da informação.
  • Não conformidades relacionadas a materiais, componentes, peças e produtos acabados.
  • Desvios nos processos de manufatura.
  • Variações na gestão do desempenho.
  • Quase acidentes que ajudam a identificar e mitigar problemas potenciais e riscos sistêmicos.
  • Eventos de perda.
  • Quebra de conformidade com leis, políticas, procedimentos, licenciamentos e padrões.
  • Acidentes ambientais e lesões/doenças laborais.

(Se não conseguir visualizar este vídeo, clique aqui)


Download Center

Selecione os materiais de interesse e preencha o formulrio para download:
Outros Materiais:
Por favor aguarde...

Screenshots Clique nas imagens para ampliá-las.

Registro de incidentes
Priorização da ocorrência
Execução de atividade
Consulta de incidentes

Recursos

  • Registro e documentação de incidentes em ambiente centralizado.
  • Registro manual e automático de incidentes, através de gatilhos e workflows.
  • Roteamento das atividades de revisão e análise para os usuários autorizados, conforme regras de negócio predefinidas.
  • Processo automático de investigação, atribuição de tarefas e lembretes utilizando recursos de workflow.
  • Envio automático de alertas e notificações para os devidos responsáveis.
  • Visibilidade em tempo real dos incidentes e análise de tendência.
  • Resoluções rápidas através da definição de SLAs com rotas de escalonamento definidas.
  • Redução da taxa de repetição de incidentes através de regras de encerramento.
  • Registro das ações corretivas garantindo a documentação para relatórios de conformidade e auditorias.
  • Consistência dos dados garantida pela utilização de formulários de entrada padronizados.
  • Incidentes associados a instalações, tecnologias, processos, produtos, ativos e projetos.
  • Monitoramento de incidentes com uma variedade de relatórios configuráveis e portais online.

Sobre a SoftExpert

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para a excelência na gestão, fornecendo softwares e serviços para o aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa.

Fundada em 1995 e contando atualmente com mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários ao redor do mundo, as soluções da SoftExpert são utilizadas por empresas dos mais variados portes e ramos de atuação, incluindo manufatura, governo, farmacêutico, hospitais e laboratórios, serviços financeiros, alta tecnologia e TI, educação, energia e utilidade pública, logística, varejo, serviços, dentre outros.

Em conjunto com a sua rede de parceiros nacionais e internacionais, a SoftExpert oferece serviços de implantação, treinamento, hospedagem, validação, suporte e assistência técnica, com o intuito de assegurar que seus clientes obtenham sempre o máximo de retorno sobre seus investimentos.

Share
Follow Us
Contatos

Comercial - vendas@softexpert.com / 0800 723 9901

SAC - (47) 2101 9999  


Ouvidoria - ouvidoria@softexpert.com

Copyright © SoftExpert Software for Performance Excellence.
All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies.