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Gestão dos Serviços de TI [ITSM]

Visão Geral

SoftExpert ITSM é uma solução poderosa, de fácil utilização, modular, eficiente e baseada no ITIL® capaz de automatizar e aprimorar as solicitações de serviço de TI, a gestão de incidentes e problemas, de configuração, e dos recursos humanos de TI.

SoftExpert ITSM permite que as organizações de todos os tamanhos e de todos os setores melhorem a governança de TI, otimizem os níveis de serviço, aumentem a produtividade e reduzam os custos relacionados, alinhando a gestão de infraestrutura de TI com os objetivos estratégicos do negócio.

Gestão dos Serviços de TI - ITSM Gestão dos Serviços de TI - ITSM

SoftExpert ITSM suporta o ITIL® e outros frameworks de melhores práticas amplamente adotados, integrando solicitações de serviço, gestão de incidentes e problemas, gestão de configuração e gestão de recursos humanos de TI em uma única plataforma, que reúne o melhor das práticas de gestão e o melhor em tecnologia.

Solicitações de Serviço: Integra facilmente as solicitações de serviço com a gestão de recursos, portfólio e projetos. Gerencia de maneira eficiente e eficaz as solicitações de serviço de TI, recursos, orçamentos e projetos, entregando novas iniciativas de TI no prazo, dentro do orçamento e de acordo com as especificações.

Gestão de Incidentes e Problemas: Automatiza todo o ciclo de vida da gestão de incidentes e problemas através de um workflow configurável, garantindo a continuidade dos serviços críticos de TI. Relatórios analíticos garantem uma informação precisa, relevante e sempre disponível com a finalidade de garantir conformidade e continuidade dos negócios.

Gestão de Configuração: Controla e protege o desenvolvimento dos recursos de TI através da facilitação dos processos de gestão de configuração. Gestores podem facilmente definir e cumprir com processos de mudança padronizados, assegurando a notificação e o menor impacto possível ao usuário.

Gestão dos Recursos Humanos de TI: Oferece uma visão única e centralizada de todos os recursos de TI disponíveis na empresa, assim como sua demanda e o nível de habilidade de cada um, possibilitando uma melhor gestão e uso da infraestrutura de TI. Gestores podem garantir que as equipes de TI estão orientadas ao negócio, sendo suportadas por planos de desenvolvimento e treinamento individual e avaliações de desempenho regulares.

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Estratégia de TI
Catálogo de serviços
Processo baseado em BPMN
Indicadores de TI
Gestão de incidentes
Gestão de problemas
Controle de projeto
Portais de monitoramento
Formulários personalizados

O Desafio

A área de TI já não é mais mera coadjuvante nas organizações. A excelência exigida dos serviços de tecnologia atribui à gestão de serviços de TI um papel estratégico na inovação e otimização dos negócios.

Organizações hoje vêm a crescente necessidade de alinhar os serviços de TI à estratégia e objetivos do negócio, de forma que as operações diárias da organização sejam eficientes, seguras e de qualidade. Para isso, as organizações precisam possuir processos e tecnologias que garantam visibilidade de informações críticas e fluxos de trabalho eficientes.

Junto a tudo isso, requisitos regulatórios e necessidade de conformidade do negócio com normas e regulamentos como SOX, COBIT, ISO 20000/ITIL, ISO 27001, CMMI, entre outros, criam novos e complexos desafios.

ROI

Retorno de Investimento (ROI) em Gerenciamento de Serviços de TI.

Normalmente quando profissionais discutem o ROI de um investimento, eles estão pensando principalmente nos benefícios "financeiros". Atualmente, as empresas devem também considerar os benefícios "não-financeiros" de um investimento.

Benefícios financeiros incluem o impacto no orçamento e finanças de uma empresa, por exemplo, redução de custos e aumento de receita.

Benefícios não financeiros são os chamados benefícios intangíveis ou não quantificáveis de um investimento. Diferentemente dos retornos financeiros, pode não haver um indicador ou critério comummente aceito pelas empresas para medir o seu retorno. Contudo, as soluções SoftExpert apresentam um potencial inegável para produzir impactos positivos no desempenho das organizações e para auxiliá-las a alcançar seus objetivos, com benefícios como, aumento da satisfação do cliente, informações mais precisas e ciclos mais curtos.

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Sobre a SoftExpert

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para a excelência na gestão, fornecendo softwares e serviços para o aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa.

Fundada em 1995 e contando atualmente com mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários ao redor do mundo, as soluções da SoftExpert são utilizadas por empresas dos mais variados portes e ramos de atuação, incluindo manufatura, governo, farmacêutico, hospitais e laboratórios, serviços financeiros, alta tecnologia e TI, educação, energia e utilidade pública, logística, varejo, serviços, dentre outros.

Em conjunto com a sua rede de parceiros nacionais e internacionais, a SoftExpert oferece serviços de implantação, treinamento, hospedagem, validação, suporte e assistência técnica, com o intuito de assegurar que seus clientes obtenham sempre o máximo de retorno sobre seus investimentos.

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