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ISO 9000

Visão Geral

A família ISO 9000 aborda a gestão da qualidade e contém alguns dos padrões mais conhecidos da ISO. Esses padrões fornecem orientação e ferramentas para empresas e organizações que queiram garantir produtos e serviços que atendam aos requisitos dos clientes de forma consistente, e busquem continuamente a melhoria da qualidade.

Os padrões da família ISO 9000 incluem:

  • ISO 9000:2015 - Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário
  • ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos
  • ISO 9004:2009 - Gestão para o sucesso sustentado de uma organização — Uma abordagem da gestão da qualidade
  • ISO 19011:2011 - Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão

Em um mercado cada vez mais exigente, entregar produtos e serviços de qualidade tem sido um grande desafio. Isso se potencializa ainda mais quando a estratégia e os processos de negócio não estão devidamente alinhados. Por consequência, muitas organizações acabam dedicando grande parte do tempo em busca de soluções para os problemas. Essas organizações não conseguem ter o cliente como foco principal, nem atender suas expectativas de forma adequada, e os baixos índices de fidelização dos clientes tornam a situação ainda mais delicada.



A SoftExpert oferece a solução de software mais abrangente e avançada para o gerenciamento da conformidade, atendendo as necessidades dos mais rigorosos regulamentos globais. O SoftExpert Excellence Suite (SE Suite) ajuda as empresas a aderirem à norma ISO 9000, reduzir os custos de conformidade, aumentar a produtividade, reduzir os riscos e maximizar o sucesso.

O SE Suite permite que as organizações atendam aos requisitos da família ISO 9000 de forma fácil, auxiliando no gerenciamento de processos, auditorias, não conformidades, indicadores de qualidade, documentos normativos, análises e relatórios. Isso impulsiona a eficiência organizacional, reduz o retrabalho e o desperdício.

Com recursos de colaboração online, a organização e os seus gestores podem comunicar e serem atualizados acerca das iniciativas de melhoria contínua, envolvendo mais usuários, equipes, escritórios e unidades de negócio através de uma abordagem sistemática e unificada para transformar diretrizes de qualidade em ações.

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  • EmgepronCom a solução SoftExpert, nossa fábrica reduziu consideravelmente os arquivos físicos e as horas de digitação, ganhando em produtividade e redução de custos, além de um gerenciamento eficiente do planejamento e da eficácia dos treinamentos de nossos colaboradores e dos nossos processos internos.

    Roberto Faria – Gerente de Fabricação Mecânica

  • CTA-ContinentalA solução SoftExpert além de agilizar na distribuição das informações do sistema de qualidade, nos propiciou contribuir também com o meio ambiente, pois não precisamos mais manter pilhas de papéis originais e obsoletos para auditorias.

    Ângela Fischer

  • Laboratório GloboO SoftExpert foi implantado rapidamente e o tempo de aderência dos usuários a solução aconteceu de forma bem natural, considerando que para o segmento farmacêutico é uma exigência legal trabalhar com registros confiáveis e seguros, que garantam a qualidade dos produtos e não representem riscos a população.

    Randel Moreira – Gerente de TI

  • Mitsubishi MotorsO software permite que o gerenciamento de documentos seja mais eficiente, como por exemplo, na rastreabilidade de documentos, e na conformidade com os requisitos em auditorias do sistema de gestão.

    Helton Calaça – Analista da Qualidade

  • InergyO SoftExpert nos fez reduzir significativamente os custos através do controle eficaz dos processos de fabricação. Além disso, é importante destacar que as soluções SoftExpert atendem plenamente os requisitos exigidos pelas normas ISO 9001 e ISO/TS 16949.

    André Bernardes de Souza – Gerente de TI

  • GilletteOptamos pela SoftExpert pois a empresa elimina as limitações tecnológicas de outros fornecedores que avaliamos. A melhoria contínua de seus produtos teve um grande peso nessa decisão. Nos sentimos satisfeitos com o desempenho das soluções SoftExpert.

    Hiléia Moraes – Centro de Documentação Técnica

  • Group RoullierO SE Document atende totalmente aos requisitos de controle de documentos, facilitando a localização, revisão e gerenciamento dos documentos.

    Janaina Salatti – Coordenadora da Qualidade

  • CelgCom SoftExpert, gerenciamos de forma integrada o arquivo físico central, os documentos eletrônicos departamentais, as plantas de engenharia, os grandes volumes de imagens digitalizadas, e a tramitação dos processos eletrônicos.

    Júlio Fratus – Centro de Documentação

  • OpetrecO SoftExpert permite o acesso online de qualquer lugar onde prestamos serviços garantindo rapidez nas respostas, por meio de informações fidedignas e atualizadas, o que facilita a tomada de decisão e a satisfação dos clientes.

    José Andrade – Gerente da Opetrec

  • CarrierA solução SoftExpert além de agilizar na distribuição das informações do sistema de qualidade, nos propiciou contribuir também com o meio ambiente, pois não precisamos mais manter pilhas de papéis originais e obsoletos para auditorias.

    Solange Amaral – Analista de Recursos Humanos

  • Coca-ColaO SE Action automatizou o gerenciamento das ações de melhoria contínua por meio do workflow, auxiliando na constatação da causa raiz, auxiliando no processo de elaboração de ações de correção.

    Gustavo Martins – Departamento de Qualidade

  • CoinduCom o SoftExpert ganhamos facilidade e agilidade para as atividades, e o sistema foi considerado altamente qualificado para a renovação das certificações ISO/TS 16949 e ISO 14001.

    Cristina Pereira – Technology Manager

  • Universal Leaf TabacosO SoftExpert proporciona o controle dos documentos que se referem as normas ISO, como outros tipos de documentos cuja distribuição, aprovação, revisão, cópias impressas e o acesso rápido são necessários. Atualmente com mais de 1.100 usuários e 3.500 documentos, não poderíamos mais manter o gerenciamento destas informações.

    Carla Regina Schmitt

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Mapeamento dos processos de negócio
Controle de Documentos
Avaliação de Auditoria
Gerenciamento de Não Conformidades
Indicadores da Qualidade
Avaliação de Riscos

Benefícios

  • Reduz os esforços para atender efetivamente os requisitos regulatórios
  • Melhora a experiência do cliente com produtos e serviços
  • Promove o compromisso da empresa com a qualidade e satisfação do cliente
  • Alinha os objetivos da qualidade a estratégia da empresa
  • Aumenta a eficiência e eficácia dos processos de Qualidade
  • Reduz gastos operacionais desnecessários
  • Mitiga riscos de qualidade e desvio de processos
  • Melhora a qualidade dos produtos e serviços
  • Aumenta a transparência na relação com os clientes
  • Consolida o relacionamento com fornecedores
  • Maximiza a retenção de clientes

Sobre a SoftExpert

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para a excelência na gestão, fornecendo softwares e serviços para o aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa.

Fundada em 1995 e contando atualmente com mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários ao redor do mundo, as soluções da SoftExpert são utilizadas por empresas dos mais variados portes e ramos de atuação, incluindo manufatura, governo, farmacêutico, hospitais e laboratórios, serviços financeiros, alta tecnologia e TI, educação, energia e utilidade pública, logística, varejo, serviços, dentre outros.

Em conjunto com a sua rede de parceiros nacionais e internacionais, a SoftExpert oferece serviços de implantação, treinamento, hospedagem, validação, suporte e assistência técnica, com o intuito de assegurar que seus clientes obtenham sempre o máximo de retorno sobre seus investimentos.

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