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Gestão de Serviços de TI

Simplifique a gestão de TI e impulsione a eficiência operacional com uma plataforma integrada de ITSM. Centralize o gerenciamento de incidentes, automatize processos e acompanhe indicadores em tempo real para uma tecnologia alinhada aos objetivos do seu negócio.

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Melhore a produtividade e a qualidade de serviços, reduza tempos de resposta e potencialize resultados

Requisições

  • Gerencie solicitações de maneira ágil com fluxos de trabalho automatizados, garantindo a padronização e rastreabilidade de cada etapa do processo.
  • Classifique e priorize requisições automaticamente com base em critérios predefinidos, acionando escalonamentos para garantir prazos.
  • Monitore e garanta o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) com ferramentas que acompanham prazos e notificam atrasos.
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Requisições

  • Gerencie solicitações de maneira ágil com fluxos de trabalho automatizados, garantindo a padronização e rastreabilidade de cada etapa do processo.
  • Classifique e priorize requisições automaticamente com base em critérios predefinidos, acionando escalonamentos para garantir prazos.
  • Monitore e garanta o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) com ferramentas que acompanham prazos e notificam atrasos.
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Agilidade

  • Disponibilize um catálogo de serviços intuítivo, facilitando o registro de requisições pelos usuários com opções claras e organizadas.
  • Permita que os usuários acompanhem suas requisições em tempo real e acessem soluções de forma independente, reduzindo a carga do suporte.
  • Consolide documentos, guias, procedimentos e soluções em um único repositório acessível, garantindo que equipes e usuários tenham acesso rápido ao que precisam. 
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Agilidade

  • Disponibilize um catálogo de serviços intuítivo, facilitando o registro de requisições pelos usuários com opções claras e organizadas.
  • Permita que os usuários acompanhem suas requisições em tempo real e acessem soluções de forma independente, reduzindo a carga do suporte.
  • Consolide documentos, guias, procedimentos e soluções em um único repositório acessível, garantindo que equipes e usuários tenham acesso rápido ao que precisam. 
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Disponibilidade

  • Resolva incidentes rapidamente com fluxos otimizados e processos centralizados, minimizando o tempo de inatividade e maximizando a continuidade do serviço.
  • Implemente alterações de forma estruturada para reduzir riscos e garantir a continuidade dos serviços, protegendo a disponibilidade durante transições.
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Disponibilidade

  • Resolva incidentes rapidamente com fluxos otimizados e processos centralizados, minimizando o tempo de inatividade e maximizando a continuidade do serviço.
  • Implemente alterações de forma estruturada para reduzir riscos e garantir a continuidade dos serviços, protegendo a disponibilidade durante transições.
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Portais Centralizados

  • Monitore o desempenho do atendimento de requisições com dashboards interativos e relatórios detalhados.
  • Ofereça aos usuários um único local para registrar chamados, fazer solicitações e acessar informações, eliminando a confusão de múltiplos canais.
  • Conecte o portal a outras soluções, como gestão de ativos, incidentes e mudanças, criando uma visão holística e centralizada de todas as operações de TI.
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Portais Centralizados

  • Monitore o desempenho do atendimento de requisições com dashboards interativos e relatórios detalhados.
  • Ofereça aos usuários um único local para registrar chamados, fazer solicitações e acessar informações, eliminando a confusão de múltiplos canais.
  • Conecte o portal a outras soluções, como gestão de ativos, incidentes e mudanças, criando uma visão holística e centralizada de todas as operações de TI.
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Leve esta solução para sua empresa

Saiba mais sobre a solução

Conheça os módulos que fazem parte do SoftExpert ITSM.

Analytics
Action plan
Asset
Document
Form
Incident
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
Performance
Problem
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow

Dados em tempo real para as melhores decisões. Portais interativos.

Saiba como

Maximize o potencial do seu negócio com ferramentas de análise de dados para suas decisões. Explore dados complexos, identifique tendências e padrões significativos, visualizando informações cruciais em tempo real. Transforme dados em estratégia e impulsione o sucesso da sua organização com SE Analytics.

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Otimização do planejamento, execução e monitoramento das atividades.

Saiba como

Gerencie suas tarefas e planos de ação com eficiência. Registre todas as atividades, monitore o progresso e promova a colaboração em um ambiente centralizado com SoftExpert Action Plan. Experimente a facilidade, a flexibilidade e a velocidade que a solução oferece.

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Rastreabilidade e controle total sobre os ativos. Rastreabilidade.

Saiba como

Gerencie e monitore seus ativos de forma eficaz, garantindo conformidade e maximizando o retorno sobre os investimentos, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a produtividade da organização.

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Organização e integridade ao longo de todo o ciclo de vida dos documentos.

Saiba como

Automatize a gestão eletrônica de qualquer documento com um software de gestão documental, desde propostas e relatórios financeiros até contratos e procedimentos. Trabalhe de forma colaborativa, com centralização de conteúdos e busca facilitada de arquivos, utilizando um sistema para organizar documentos.

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Coleta de dados com formulários inteligentes. Modelagem. Integrações. Relatórios.

Saiba como

Transforme seus formulários em papel em formulários digitais responsivos, personalizáveis e adaptados para dispositivos móveis.

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Agilidade no registro e tratamento de incidentes. Execução de atividades,

Saiba como

Simplifique o monitoramento e a investigação de incidentes registrados através da padronização e automação dos registros de desvio. Garanta que os incidentes sejam tratados de forma adequada e eficiente através de um processo integrado que monitora e gerencia o ciclo de vida completo do processo.

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Agilidade e flexibilidade na gestão de tarefas das equipes.

Saiba como

Otimize a gestão de atividades com total visibilidade do fluxo de trabalho em um espaço unificado. Coordene tarefas, priorize ações e colabore em tempo real. Experimente a facilidade e a flexibilidade para impulsionar o sucesso do seu projeto.

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Respostas rápidas para dúvidas recorrentes. Categorização de artigos.

Saiba como

Centralize e dissemine conhecimento de forma eficiente. Crie bases segmentadas e registre artigos, promovendo a colaboração e melhorando a produtividade. Experimente a facilidade de capturar e organizar conhecimento em ambiente intuitivo e seguro.

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Redução nos tempos de parada e otimização da vida útil dos ativos.

Saiba como

Organize, controle e aumente a eficiência dos diferentes tipos de programa de manutenção (preventiva, corretiva e preditiva), por meio de um software de manutenção com interface intuitiva e fácil de usar. Gerencie a calibração dos equipamentos, garantindo a precisão das medições e a confiabilidade dos dados coletados.

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Otimização do planejamento e realização de reuniões. Acompanhamento de ações,

Saiba como

Transforme a gestão de reuniões em uma experiência eficiente! Otimize todo o processo de gerenciamento das reuniões corporativas, desde o planejamento até a execução e encerramento.

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Robustez e inteligência na gestão de metas e resultados.

Saiba como

Gerencie de maneira abrangente os indicadores de desempenho, estratégias de negócios e métricas departamentais, utilizando recursos como a matriz SWOT, scorecards e mapas estratégicos interativos. Coloque a estratégia no centro da gestão do desempenho corporativo, garantindo uma visão integrada para alcançar os objetivos organizacionais.

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Robustez na análise e resolução de problemas. Análise de causa-raiz.

Saiba como

Problem Management

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Padronização de processos para impulsionar resultados. Testes e distribuição.

Saiba como

Modele, analise e inove fluxogramas com um software de gestão de processos e transforme sua gestão de processos no seu negócio.

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Organização e controle de projetos e iniciativas. Cronograma de atividades.

Saiba como

Gerencie e automatize facilmente as solicitações de projetos relacionados a produtos e serviços através de um conjunto completo de funcionalidades que simplificam as melhores práticas do gerenciamento de projeto.

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Facilidade na coleta de respostas com questionários dinâmicos e inteligentes.

Saiba como

Simplifique e aprimore o processo de coleta, análise e gestão de dados de pesquisa e feedback e clientes, funcionários e outras partes interessadas.

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Facilidade no apontamento de horas e no controle de cobranças.

Saiba como

Otimize o gerenciamento do tempo e recursos da sua equipe, equilibrando projetos e orçamentos de forma estratégica. Promova eficiência, transparência e colaboração, garantindo agilidade e precisão para maximizar resultados.

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Produtividade e colaboração com fluxos de trabalho automatizados.

Saiba como

Transforme e automatize seus processos de negócio com um software para workflow. Acelere seus resultados e simplifique sua rotina.

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    Analytics
    Dados em tempo real para as melhores decisões. Portais interativos.
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    Otimização do planejamento, execução e monitoramento das atividades.
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    Gerencie suas tarefas e planos de ação com eficiência. Registre todas as atividades, monitore o progresso e promova a colaboração em um ambiente centralizado com SoftExpert Action Plan. Experimente a facilidade, a flexibilidade e a velocidade que a solução oferece.
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    Organização e integridade ao longo de todo o ciclo de vida dos documentos.
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    Agilidade no registro e tratamento de incidentes. Execução de atividades,
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    Otimização do planejamento e realização de reuniões. Acompanhamento de ações,
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    Project
    Organização e controle de projetos e iniciativas. Cronograma de atividades.
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ITIL

LGPD

COBIT

ISO 20000

Six Sigma

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